客户Z先生在浏览抖音平台时，偶然接触到一则“代理退保”宣传视频。该视频声称“专业协助全额退保，无损失解决资金问题”，并暗示可通过“特殊操作”规避保险合同的常规退保规则。受此宣传影响，Z先生误以为自身持有的长期重疾险属于“不必要支出”，随即拨打中国平安退保电话，向保险公司提出全额退保要求，态度坚决。

保险公司投诉处理团队在接到Z先生的诉求后，迅速启动应急沟通机制。处理人员主动预约客户，进行了三次面对面沟通。面见沟通中，处理人员耐心倾听了Z先生的疑虑，发现其对保险责任、现金价值、保障功能等存在严重误解。处理人员逐条解析保险合同条款，重点说明了重疾险的保障作用、长期持有价值以及提前退保可能面临的保费损失和保障空白风险，并结合真实理赔案例，阐述了保险在家庭风险防控中的不可替代性。同时指出“代理退保”中介通常通过编造理由、伪造证据等违规手段操作，消费者可能面临资金被骗、个人信息泄露、征信受损等衍生风险。

通过专业有效的沟通，Z先生逐渐认识到“代理退保”宣传的欺骗性以及保险保障的实际价值，最终主动撤销退保申请，并表示将继续持有保单，同时承诺会谨慎辨别网络金融信息。

“代理退保”其实就是保险诈骗。一些个人或社会团体以牟利为目的，通过网络平台、短信等方式发布“可办理全额退保”信息，以怂恿、误导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费，主要涉及传统寿险、健康险等人身保险产品。“代理退保”中介实则就是对消费者实施保险诈骗的非法中介机构，他们的最终目的是牟利。

“代理退保”非法中介主要给消费者带来以下的损失：

损失一：失去正常保险保障；

损失二：资金受损：主要是消费者支付的高额手续费无法返还；

损失三：个人信息泄露；

还有法律风险……

中国平安退保电话--消费者维权直达专线4001-666-333是能有效对抗“代理退保”的利器。它是一键直达的服务电话，纯人工服务，24小时全天候在线，以直截了当的服务模式，解决客户投诉维权的难题。当客户怀疑遇上“代理退保”中介，有维权的需要，当客户辨识不清保险业务上的风险，都能及时找到平安的专业人员，解决问题，并及时减少损失。

除了中国平安退保电话，平安保险还开设了多个投诉维权的途径，如：“平安金管家”APP、一站式服务数字门店，平安保险的多个公司公众号与小程序，还有线下的平安服务营业部等等。线上线下相结合的服务渠道全方位服务客户，给予及时有效的帮助。